ミラー格納トラブルの☎️ キター
車のトラブル対応は、時々頂くが 気持ちのよい対応ができたーー＾ｌ＾👮
通常 トラブルは、お客様に 迷惑をかけているのだから
激しい口調で 怒られたりするのだが 😅😅😅
今回は 優しい女性の方からの電話でした。😚😚😚
お客様👧 「 あのー 駐車場に止めて ミラーの 格納ボタンを 押したのですが
右側だけ 閉じないのですが 手で 押してもいいですか 」
私 👮 「 迷惑かけてすいません 少し抵抗がありますが 強めに
ミラー自体を 強めに内側へ 押してもらえば 閉じられますので
ご迷惑かけます。 」
お客様👧 「 あー できました。 ありがとうございます。」
私 👮 「 つぎ運転のときは、ボタンを 押しても 開かない場合は、
手で 開いてください よろしくお願いします。」
＃💙 今回 お客様に 迷惑かけているのに ありがとうございますの お礼までいただじました。
💚以前の トラブル 指宿白水館 ワゴン車
優しい男たち ６人組 観光で鹿児島に 来られたみたいです。
車に 詳しい方達で 助かりました。
お客様👧 「ハンドルが 急に 重たくなったよ パワステ故障かな
だけど 宿泊先 指宿白水館 までは 何とか帰るからー 」
私 👮 「 ありがとうございます。💛 今からだと だいぶ 遅くなりますが
別のワゴン車を 白水館まで お持ちしますので 申し訳ありません 」
お客様👧 「 そうしてもらえば助かります。 よろしく ついたら
電話してくれたら 出てきます。」
＃ 即 指宿白水館に 走り到着
電話して お客様と合流 宴会中だった模様
私 👮「 宴会中なのにすいません 申し訳ないです。 」
お客様 👧「 いえいえ 遠くから 換えの車持ってきてくれてありがとう。
ハンドルおもいけど 気をつけて 帰ってください＾～＾ 」
＃ご迷惑かけたのに 【 ありがとう 気をつけて 】いただきました＾～＾
- これだから サービス業は やめられません やり甲斐あります。
ーーーーーー＾ｌ＾👮
気持ちのよいトラブルのお礼に 鹿児島の焼酎プレゼントしました。
(・・? 今回は、お客様が クルマに詳しく 気持ちに余裕があり
やさしい心の 男たち だったこと
(・・? 手前味噌ですがーー＾ｌ＾👮 もう一つは
当店スタッフの 対応が 良かったこと では (・・?
予約等受付時の 電話対応 コール待たせない ハキハキと
送迎時の対応 笑顔
受付時の対応 笑顔で 明確説明等
出発時の 傷チェック そして お見送り
それにより 少々の トラブルは、おおきなトラブルに 発展しないのでは、
たまに 凄い口調で怒られたり 返金・めいわくちん等 要求されたりしたことあります。
スタート時の受付等の 不備 によるものではと？ 最近は、反省します。
以前のアンケートメールで こんな嬉しい言葉 いただきました。
うちの 小学生の息子が 言っていました。
「 鹿児島の人は、人のために頑張るねー 」
これからのも やり甲斐を持ち
社訓 人のために 労を おしまず
お客様のために 労を おしまず
で 頑張りまーすーーーーーー＾ｌ＾👮
当ブログ内 アンケートまとめ コチラへ ➡
担当 福地
